Trump en Arabia Saudí

President Donald Trump and First Lady Melania Trump arrive in Rihad, Saudi Arabia. (Official White House Photo by Shealah Craighead)

Resulta curioso que el primer viaje de la gira internacional de Trump se realice a un país árabe musulmán tras la cantidad de ataques que este colectivo recibió durante la campaña del ahora electo presidente, pero cabe recordar que son muchos aspectos los que vinculan a ambos países.

La visita de estado de dos días de duración, lleva como base aparte de afianzar las relaciones entre ambos, la firma de diversos acuerdos: comerciales con empresas norteamericanas y el armamentístico de mas de 100.000 millones de dólares que pueden ver en este enlace. El domingo, esta visita finaliza con la participación en la cumbre con representantes de los países del Consejo de Cooperación del Golfo, donde ha realizado el discurso sobre islam y radicalización que recomendamos leer pinchando en este enlace.

En este contexto tiene lugar la visita al país, donde Trump, la primera dama y parte de sus asesores donde se encuentra su hija Ivanka y su marido, han sido recibidos con máximos honores por el Rey Salman bin Abdelaziz Al Saud a pie de la escalera del Air Force One.

Tras bajar el matrimonio presidencial, eran recibidos por las banderas de ambos países, que vestían el histórico momento, dos niñas y un niño vestidos con trajes tradicionales que han ofrecido un ramo de flores a los mandatarios, y finalmente han sido saludados con un apretón de manos y conducidos a la sala de honor del aeropuerto por parte del anfitrión. Ya dentro de las instalaciones, han tenido una primera toma de contacto, mientras tomaban una taza de café arábigo y terminaban de llegar sendos séquitos para poner rumbo al palacio real.

La primera nota curiosa se puede observar en como han compartido vehículo el rey saudí y el presidente norteamericano, en un acto de complicidad entre ambos países.

Uno de los asuntos mas comentados, es la vestimenta de las mujeres de la comitiva. Cabe recordar que allí toda las mujeres deben vestir abaya pero no están obligadas a llevar velo si no son musulmanas o van a visitar alguna mezquita o lugar tradicional del país.

Existe un grupo de la policía especializada en que se cumpla con el islam en el país, la mutawa, que puede sugerirte en un momento determinado que utilices el velo, pero lo habitual es que no se porte.

En el caso de la visita de mandatarias al país, esta regla se extiende a la vestimenta, la tradicional abaya que no es obligatoria, pero si recomendable utilizar una indumentaria recatada, no muy ajustada y que cubra el cuerpo a poder ser.

Melania Trump optó por un mono negro ancho  que cubría todo su cuerpo y estaba adornado con un cinturón y collar dorados, una vestimenta que considero apropiada para esta visita de estado, al igual que la elegida por Ivanka, y que posteriormente cambiarían para la celebración de la cena de gala en honor de los estadounidenses.

P20170520SC-0641Tras llegar a palacio y sonar los himnos de ambos países, Trump fue condecorado por “su iniciativa para mejorar la seguridad y la estabilidad de la región y del mundo”  con la máxima distinción civil del país, el Collar de Abdulaziz al Saud. Este honor también lo han recibido personalidades como Vladimir Putin, Theresa May, Obama o el mismo rey Felipe VI.

Ya entrada la noche, tenia lugar un banquete en honor al séquito norteamericano, una cena de gala en la que no faltó el popular baile de las espadas al que han sucumbido algunos presidentes y reyes anteriormente, y como no podía ser de otra manera, al que también accedió a participar Donald Trump para alegría de los invitados.

En cuestiones protocolarias, cabe señalar la cesión de la presidencia en todo momento a Donald Trump, tanto en las reuniones como en el banquete de gala, así como a su mujer y su hija en aquellas actividades en las que estaban presentes y que se pueden observar en las siguientes fotografías. Las banderas en todo momento presentes, con una ornamentación de la sala de reuniones muy sencilla en comparación con otras visitas como la del rey Felipe VI, y siempre bajo la mirada del cuadro que contiene una pintura del creador del reino, el rey Abdulaziz al Saud, padre del actual rey Salman.

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El papel de la mujer en esta visita ha tomado mayor protagonismo que en ocasiones anteriores; el realizar la cena de honor saudí en la que también se sentaban a la mesa las mujeres de séquito norteamericano muestra ligeras líneas de apertura del país saudí, incluso mostrar grabaciones de ellas y de otras mujeres que también han tomado protagonismo como la traductora que acompañaba en todo momento.

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Otro de los momentos en los que la mujer ha sido protagonista, es en la intervención de Ivanka Trump en el evento Tweeps2017 en vez de su padre, para hablar de cómo Twitter combate el extremismo. Lo más curioso, el público mixto en el evento sin separaciones y compartiendo mismo espacio, en un país donde la segregación extrema sigue presente.

Por tanto, el ceremonial y el protocolo utilizado en esta visita ha estado muy marcado por la cercanía y la consideración con el presidente norteamericano y su familia, sean del sexo que sean, apostando por una falsa igualdad a la que le queda mucho camino por recorrer en esta región internacional.

Fuentes: Arabnews, Whitehouse, Efe noticias, Kingsalman (Instagram)

Accesibilidad activa y pasiva en eventos

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Llevar a cabo un evento supone tener en cuenta toda una serie de aspectos que nos ayuden a hablar de una organización completa y profesional dirigida a todos los públicos.

A dia de hoy, pensar en eventos es pensar de manera global  y poder ofrecer una experiencia que conlleve memorabilidad positiva tanto en asistentes como en organizadores.

Pero existe un aspecto que aun necesita de la concienciación del sector,el cual estando sensibilizado con el tema, demuestra que aun queda camino por recorrer: la responsabilidad social corporativa nos enseña la importancia de la integración, inclusión y accesibilidad en los eventos.

Pero nos gustaría hablar en este post de la accesibilidad en los eventos desde dos puntos de vista: activa y pasiva.

accessibility-1682903_1280La mas popular y de la que mas nos preocupamos es de la pasiva, que hace referencia a aquella que solo piensa en los asistentes al evento, en el foro, el público que disfrutará del evento, siendo lo mas común el contar con intérprete de signos y espacios habilitados para asistentes con movilidad reducida. Incluso las puertas y los baños accesibles cada vez son mas comunes en los lugares donde se celebran eventos.

Es común que cuando hablamos de accesibilidad, solo se hace mención a lo pasivo, a quienes asisten al evento, pero, ¿Qué ocurre con la otra parte humana de los eventos,es decir, con los ponentes? ¿Se tiene en cuenta si tienen alguna necesidad para hacer su experiencia positiva? A este tipo de accesibilidad, la denominamos activa, y es la gran olvidada incluso en esos eventos que se consideran para todo tipo de públicos.

Hay casos de haber contratado a un ponente con movilidad reducida y haber olvidado buscar un espacio con rampa para subir al escenario. En la misma situación, personas con discapacidad visual y no prever un método alternativo para disfrutar de un video por parte de la mesa presidencial, e incluso romper la presidencia y estética de una mesa presidencial situando a una persona en silla de ruedas en un lateral porque la mesa es mas pequeña y no cabe.

Multitud de ejemplos de como no ejercer la accesibilidad lo aporta este modelo, ya que estos casos por desgracia se repiten mas de lo que nos gustaría. Aunque el colectivo es respetuoso siempre y entiende determinadas situaciones, lo peor no queda ahí, sino en muchas ocasiones el sentimiento que genera en estos ponentes, desde un mayor nerviosismo hasta pensar que se le está ridiculizando, es negativo.

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El miedo a preguntar, el desconocimiento y los malentendidos son partes importantes a la hora de cometer estos errores. Por ello, desde Política y Protocolo recomendamos siempre contar con una persona experta en accesibilidad que nos asesore en estas cuestiones. En el mismo sentido, y como conclusión, se aconseja que al hablar de accesibilidad nos pongamos en todos los escenarios posibles, preguntemos sin miedo, ya que no es necesario obviar palabras por si pudiésemos herir a la otra persona, pero si hacerlo de manera asertiva.

En definitiva, adaptemos los espacios para todos persiguiendo la integración y normalización tanto de los actores pasivos, como de los activos en nuestros eventos.

 

Cómo no gestionar una crisis de comunicación

crisisUna respuesta a tiempo es fundamental para preservar la imagen corporativa de una empresa, independientemente de la antigüedad y del número de empleados de esta. Este último mes hemos presenciado cómo dos grandes organizaciones como son United Airlines y PriceWaterhouseCoopers (PwC) han gestionado sus crisis de relaciones públicas.

El violento desalojo de un pasajero de United Airlines por overbooking

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La aerolínea United Airlines se ha visto envuelta en un escándalo por el vídeo en el que se veía a uno de sus pasajeros arrastrado y golpeado por el pasillo de uno de los aviones de su flota, argumentando que debía ser desalojado por motivos de “overbooking”. El vídeo ha dado la vuelta al mundo a través de las redes sociales y ha tenido como consecuencia la pérdida de su reputación y un gran desplome de sus acciones en Bolsa. Ante tal situación, Óscar Muñoz, el CEO de la compañía, lanzó un comunicado relatando que lamentaba haber tenido tenido que reacomodar a los pasajeros. Horas más tarde, se filtró un e-mail de Muñoz a los empleados de United en el que sostenía que el comportamiento del pasajero fue “perturbador y beligerante”. Al final, el CEO de United se disculpó el pasado martes.

Este es un buen ejemplo de cómo no debe gestionar una empresa una crisis. Ante todo, Muñoz debería de haber admitido el gran fallo que había cometido la empresa expulsando al pasajero con violencia del avión cuando emitió el comunicado. En segundo lugar, debería de haber explicado por qué fue desalojado y se está permitido estos tipos de comportamientos. Por último, debería de haber pedido disculpas públicamente a la víctima del escándalo, ofreciéndole una solución y una compensación por lo ocurrido, argumentando que se investigaría lo ocurrido y tranquilizando al resto de pasajeros para que no vuelva a tener lugar una situación de esta índole mediante la adopción de políticas y protocolos de actuación.

Cuando ocurren tesituras de este tipo, muchas compañías suelen actuar como United Airlines, porque prefieren evitar demandas y juicios sin asumir la culpa, cayendo en el error de no tener en cuenta la reputación corporativa, ganando así malas críticas y perdiendo miles de clientes y 800 millones de dólares en bolsa.

El error más escandaloso de la historia de los Oscar

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PwC volverá a ser la encargada de custodiar los resultados de la gala de los Oscar, a pesar de haber cometido uno de los peores fallos de toda la historia de los premios el pasado 26 de febrero.

Aunque el hecho pasará a la posteridad, la respuesta de la auditora ha sido clara y concluyente, aunque con ciertos fallos que pasaremos a analizar.

En primer lugar, PwC emitió en Twitter un comunicado el pasado 28 de febrero disculpándose por la equivocación que habían cometido sus trabajadores, dos días después de que tuviese lugar la ceremonia de los Oscar: “PwC asume toda la responsabilidad por la sucesión de errores e infracciones a los protocolos establecidos durante la noche de los Oscar. Nuestro socio Brian Cullinan entregó por error el sobre de back-up para Mejor Actriz en vez del sobre para Mejor Película a los presentadores del premio, Warren Beatty y Faye Dunaway. Una vez que ocurrió el error, ni Cullinan ni su compañera siguieron los protocolos para corregirlo lo suficientemente rápido”.

En estas situaciones de comunicación de crisis el factor tiempo juega un papel fundamental, y personalmente, considero que la consultora americana debería de haber reaccionado con más rapidez, en lugar de esperar 48 horas para enviar un comunicado dada la magnitud y la repercusión mundial de un acto como es la gala de los Oscars.

Sin embargo, debemos reconocer que el contenido del mensaje es sincero y claro, y la empresa admite el fallo que ha cometido con total transparencia. A través de este reconocimiento de la responsabilidad, la auditora asume su error y aunque su imagen corporativa se ve afectada, esta acción comunicativa proporciona credibilidad y seguridad a los medios de comunicación y a los usuarios de las redes sociales. De esta forma, se reduce el interés de los periodistas y del público en general.

Para anticipar este tipo de tesituras y prever los riesgos que conlleva, PwC ha reaccionado seleccionando a nuevos consultores para la entrega de premios e implementando nuevos protocolos de actuación. Para ello, en la próxima edición serán tres los auditores que conozcan el contenido del sobre, y uno de ellos permanecerá en la sala de control de la gala para reaccionar ágilmente en caso de que se repita una situación como esta.

Además, para evitar distracciones, la compañía ha decidido que los trabajadores que custodien los sobres no podrán acudir a la ceremonia con los dispositivos móviles, ya que Cullinan, uno de los dos consultores de PwC, estaba junto a varios de los asistentes de la gala ‘tuiteando’ imágenes de la actriz Emma Stone, que fueron borradas de su cuenta personal horas después del error.

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Como norma general, la comunicación en situaciones de crisis como esta, debe fundamentarse en la sinceridad y en la capacidad de diálogo con nuestro entorno para no perder la reputación corporativa de la organización a la que pertenecemos. Aunque no todas las crisis son iguales, toda empresa debería contar con un comité para abordar situaciones problemáticas inmediatamente después del incidente. Nunca está de más elaborar un manual de crisis exhaustivo que atienda al mayor número de riesgos y situaciones posibles que se nos pueden presentar.