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Protocolo Millenial

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El protocolo ha sufrido multitud de cambios desde la época de los grandes reinados europeos de manera proporcional a la sociedad y su evolución.

La transformación de esta disciplina transversal, debe darse cuenta de que las personas, instituciones y la imagen que estos proyectan es totalmente diferente a como se hacía hace años y por tanto, requiere de nuevas estrategias y técnicas para adaptarse a la nueva imagen, a las nuevas formas de comunicación y en definitiva a la nueva sociedad.

Actualmente se habla de cambio en el protocolo, pero todavía encontramos dilemas y actitudes demasiado rígidas y obsoletas que frenan los cambios de paradigma y que se empeñan en confundir mas acerca de este término.

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El protocolo conlleva un conjunto de técnicas a implementar en los actos, los cuales, ahora no solo comunican para quienes asisten o medios de comunicación, sino también comunican hacia la era digital, hacia los medios online y donde los asistentes se convierten en los llamados prosumers, figuras que consumen información y la producen.

Esta nueva manera de comunicar, hace que cualquier asistente a un acto de viralidad a un error de protocolo, a una foto de una presidencia mal colocada y se de credibilidad a ella, incluso supone el handicap de se extienda la incorrecta expresión saltarse o romper el protocolo, incluso que piensen que no sirve para nada porque es algo antiguo o sólo para la realeza.

Cambia la manera de comunicar, cambian los protagonistas y las instituciones se transforman hacia estas nuevas generaciones que tienen enfoques diferentes acordes a lo que pide la sociedad internacional actualmente.

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Considero que es el momento de que el protocolo se transforme y tenga en cuenta a la generación millenial, una comunidad que se adapta a la comunicación actual, y que por tanto sabe qué necesita el protocolo para seguir avanzando, sin perder de vista la experiencia pasada y su historia a través de la cual se ha ido construyendo.

Los millenials saben que ahora la comunicación pasa por el manejo de las redes sociales, donde la inmediatez, es un factor determinante. Esta generación es conocida también como la de los nativos digitales , aunque siguen creyendo en la necesidad de las relaciones personales presenciales (donde tanto tiene que decir la etiqueta). Es la generación milenio la que predica con la profesionalización por áreas, donde encuentra en el protocolo una de ellas.

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Pero no olvidemos que la denominada por los medios brecha generacional continúa, ahora hacia la llamada generación Z, la cual hace referencia a aquella que engloba a los nacidos a partir del año 95. Algunos de los factores diferenciadores de los “Z” es la denominación de personas multidisciplinares, tecnoholics, youtubers, instagramers y líderes en la creación de comunidades regidas por una memecracia virtual.

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La sociedad y la manera de comunicarse cambia. Es el momento de que el protocolo de un paso adelante y demuestra a la sociedad su funcionalidad a través de un liderazgo equilibrado con las generaciones presentes, la experiencia de las antiguas y la visión flexible de las futuras.

Protocolo y Redes Sociales

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La inclusión de las llamadas Tics, cada vez está mas presentes en la organización y planificación de eventos como partes indiscutibles de los mismos, debido a los beneficios que aportan a este sector; Interacción, conexión directa en tiempo real con los asistentes, multiplicadores de impactos tras la celebración y un sin fin de aspectos que hacen de éstas indispensables para conseguir nuestros propósitos.

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Pero si en los eventos están claros los beneficios, estas tecnologías en su relación con el protocolo aún necesita ser asimilada.

El protocolo, desde la estética de la imagen, contiene una serie de elementos, sobretodo en eventos oficiales, que ayudan a crear visualmente la escena.

Es en estos casos donde en las últimas semanas, hemos visto ejemplos de utilización de pantallas para poner banderas que Santiago Sánchez Regadera explica muy bien en este post y cuya opinión comparto.

Si nos centramos en el fenómeno Internet, la mayor relación existente entre ambos se da en el envío de invitaciones y demás documentos escritos, siendo el e-mail de gran ayuda tanto recordando la fecha de envío como de canal comunicativo entre anfitriones e invitados.

Es en la utilización de redes sociales y la interacción que se crea en ellas donde mas visibilidad conlleva actualmente, no sólo a través de la publicación de contenidos acorde a la disciplina que ayuden a transmitir su importancia y sirvan como ejemplo de conocimiento, sino tambien en el propio uso de ellas, el protocolo aparece.

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Incluso las nuevas aplicaciones como instagram o whatsapp hacen de la comunicación entre las partes algo mas directo y novedoso con los iconos que se pueden utilizar, siempre con cuidado de no hacer Spam o poner un icono fuera de lugar, que marque nuestra imagen y la del organismo al que representamos con el envío de éste. Si junto a estas aplicaciones, hablamos de redes sociales, se pone de manifiesto un nuevo tipo de protocolo en el que pocos han recapacitado hasta ahora.

Algunos hablan de modales virtuales, otros de protocolo 2.0, pero considero que debemos ir mas allá.

La utilización de normas socialmente aceptadas en las interacciones de individuos en las comunidades, requiere dar un paso adelante y contemplar sus comportamientos en este caso a nivel 2.0, en las relaciones online entre personas que puede ir mas allá de sus comunidades, influenciar sus relaciones profesionales y que requieren una forma de comportarte adecuada a los nuevos tiempos.

De esto trata el protocolo virtual, de asignar unos procedimientos de actuación, siempre dentro de la flexibilidad, basados en la vertiente social y corporativa del protocolo, que aúne un estilo basado en la cortesía, la educación y el respeto mutuo. Recordemos que el protocolo sugiere pero no obliga, y que a su vez abarca en su excepción organizacional,  la estrategia en su ejecución.

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Esta tipología por tanto, demuestra la adaptación de esta disciplina a los nuevos tiempos, contempla pautas de utilización de las redes sociales y cómo debemos comportarnos en su uso, una conjunción que en suma crea una nueva acepción, que mezcla lo visual y lo social.

Y tú, pones en práctica el protocolo virtual?

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Las formas de comunicarnos se encuentran en un cambio constante y los elementos que forman parte de ella, como es el protocolo y especialmente el utilizado en la mesa, también deben adaptarse a los nuevos procesos y formas que las nuevas tecnologías imponen en nuestro día a día.

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Es alrededor de una mesa cuando la comunicación encuentra su esencia para negociar, para conversar y debatir, en eventos de toda clase. Es una excusa para comunicarse con los demás, sea cual sea la finalidad del encuentro.

Existen procedimientos determinados de como sentarse, que cubierto utilizar según la comida que se sirva, las copas, servilletas etc… a todos ellos, hay que sumarle nuevos elementos derivados de la revolución tecnológica y comunicativa a la que estamos asistiendo.

El protocolo, las normas y procedimientos para un correcto desarrollo basado en la cortesía, la educación y el respeto, ha encontrado a su enemigo público número uno en los eventos sociales y de negocios que se celebren en el contexto de una comida, alrededor de una mesa: el Smartphone.

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Considero que es necesario establecer unas pautas de actuación acordes a la utilización de estos dispositivos durante una cena o comida.

  • Están permitidas las fotos y mensajes antes de comenzar y al finalizar, pero no durante la misma.
  • Si tenemos una cita presencial, hay que priorizar sobre cualquier mensaje, tuit o e-mail que podamos recibir, por lo que considero que la opción más respetuosa hacia las personas con las que estamos, es guardar el teléfono y no dejarlo encima de la mesa, ya que si accedemos a tenerlo visible, podemos caer en la tentación de sucumbir a sus pantallas y escritos dejando a un lado la cena o comida en la que nos encontramos y dando por hecho lo poco importante que es para ti la compañía y conversación que mantienes con los demás comensales.

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  • Usualmente, si durante la cita pasara algo importante que sea imprescindible conozcas,  recibirás una llamada.  En este caso, lo más cortés es disculparte y levantarte para hablar en un lugar lejano a la mesa o lugar de reunión, donde no puedas captar la atención de tus acompañantes ni puedan hacer predicciones de lo que te dicen por las contestaciones que realizas. Eso sí, unos minutos para un mensaje corto, nada de dilatadas conversaciones. Si no es algo vital, puede esperar.

La creatividad es inmensa y unida a la primacía de lo presencial, da como resultado el “apilamóviles”, un juego basado en poner todos los móviles unos encima de otros, donde el primer comensal que coja su teléfono correrá con los gastos de la celebración o cita.

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Por tanto, recordar que lo presencial debe primar sobre lo virtual y si queremos causar una buena impresión, hay que prestar atención a las personas con quienes compartimos mesa.