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Netiqueta Institucional

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La comunicación online y el cómo actuar en ella a través de herramientas como las redes sociales, convierten a la netiqueta en indispensable.

Esta palabra que mezcla internet y etiqueta, no sólo se destina a nivel personal para relacionarse dentro de la comunidad online, también es necesario su conocimiento y correcta aplicación en las cuentas institucionales para interactuar en el ciberespacio que internet pone a nuestra disposición.

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El cambio en las relaciones se extrapola a las instituciones, que en sus misiones de conseguir transparencia, cercanía con el ciudadano y visibilidad de sus acciones,  tiene en la netiqueta institucional, un aliado muy interesante a analizar.

En esta era de la comunicación multidireccional, es importante conocer los elementos que nos acercan a las nuevas generaciones, como los códigos como conjunto de símbolos y reglas que permite componer y descifrar un mensaje. En esta sociedad conectada se basa en emojis, acrónimos, imágenes y combinaciones de palabras por comentar algunos.

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Sin perder el norte, la utilización de emojis como reclamo es un ejemplo de uso de nuevos códigos, al igual que la publicación de videos cortos, hacer stories o publicar un gif. Su correcto uso también supone un incremento positivo en la valoración de la imagen de la institución y su reputación, influyendo directamente en su identidad digital.

Tener las cuentas verificadas, una página web moderna y fácil de usar, mantener conversaciones en redes de forma sana y segura, el seguir a usuarios que estén fuera de lo meramente institucional y por tanto saliendo de la interacción concéntrica, son cuestiones que pueden parecer simples, pero que marcan diferencias entre unas y otras.

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Toda estas acciones no se llevan a cabo por un ente, sino por personas, que en nombre y representación de unas cuentas institucionales, se comunica con otras personas para conseguir unos objetivos.

Por tanto, la netiqueta también se debe aplicar a las instituciones en su vertiente mas social, ya que determinará la identidad digital de esta institución con los ciudadanos, demostrando su transformación y su correcta inclusión en el ciberespacio.

A continuación comparto una infografía con 5 tips para la netiqueta institucional.

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Protocolo Millenial

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El protocolo ha sufrido multitud de cambios desde la época de los grandes reinados europeos de manera proporcional a la sociedad y su evolución.

La transformación de esta disciplina transversal, debe darse cuenta de que las personas, instituciones y la imagen que estos proyectan es totalmente diferente a como se hacía hace años y por tanto, requiere de nuevas estrategias y técnicas para adaptarse a la nueva imagen, a las nuevas formas de comunicación y en definitiva a la nueva sociedad.

Actualmente se habla de cambio en el protocolo, pero todavía encontramos dilemas y actitudes demasiado rígidas y obsoletas que frenan los cambios de paradigma y que se empeñan en confundir mas acerca de este término.

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El protocolo conlleva un conjunto de técnicas a implementar en los actos, los cuales, ahora no solo comunican para quienes asisten o medios de comunicación, sino también comunican hacia la era digital, hacia los medios online y donde los asistentes se convierten en los llamados prosumers, figuras que consumen información y la producen.

Esta nueva manera de comunicar, hace que cualquier asistente a un acto de viralidad a un error de protocolo, a una foto de una presidencia mal colocada y se de credibilidad a ella, incluso supone el handicap de se extienda la incorrecta expresión saltarse o romper el protocolo, incluso que piensen que no sirve para nada porque es algo antiguo o sólo para la realeza.

Cambia la manera de comunicar, cambian los protagonistas y las instituciones se transforman hacia estas nuevas generaciones que tienen enfoques diferentes acordes a lo que pide la sociedad internacional actualmente.

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Considero que es el momento de que el protocolo se transforme y tenga en cuenta a la generación millenial, una comunidad que se adapta a la comunicación actual, y que por tanto sabe qué necesita el protocolo para seguir avanzando, sin perder de vista la experiencia pasada y su historia a través de la cual se ha ido construyendo.

Los millenials saben que ahora la comunicación pasa por el manejo de las redes sociales, donde la inmediatez, es un factor determinante. Esta generación es conocida también como la de los nativos digitales , aunque siguen creyendo en la necesidad de las relaciones personales presenciales (donde tanto tiene que decir la etiqueta). Es la generación milenio la que predica con la profesionalización por áreas, donde encuentra en el protocolo una de ellas.

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Pero no olvidemos que la denominada por los medios brecha generacional continúa, ahora hacia la llamada generación Z, la cual hace referencia a aquella que engloba a los nacidos a partir del año 95. Algunos de los factores diferenciadores de los “Z” es la denominación de personas multidisciplinares, tecnoholics, youtubers, instagramers y líderes en la creación de comunidades regidas por una memecracia virtual.

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La sociedad y la manera de comunicarse cambia. Es el momento de que el protocolo de un paso adelante y demuestra a la sociedad su funcionalidad a través de un liderazgo equilibrado con las generaciones presentes, la experiencia de las antiguas y la visión flexible de las futuras.

La campaña catalana: 6 perspectivas de consultor político.

nuevo-batacazo-del-independentismo-los-catalanes-dan-la-espalda-a-la-secesionEl próximo lunes, cuando ya sea día 5, comenzará una de las campañas electorales mas peculiares que hemos podido vivir en España:  las elecciones en Cataluña hacia el 21 de diciembre.

Digo lo de peculiar, por el contexto en el que se han convocado, por un proceso de independencia y la aplicación del artículo 155 de la Constitución que ha dividido y en muchos casos fragmentado a la sociedad española.

Pero estas elecciones, conllevan algunos aspectos que desde Política y Protocolo no podemos dejar escapar:

  • En la cartelería, la similitud en los carteles de campaña en cuanto a la fotografía, tipografía y colores utilizados por dos partidos:  En Comú Podem y Junts per Catalunya. Mientras que el primero ha seguido fiel a su línea, es el segundo el que ha “copiado” una línea corporativa -política. Si hablamos de los demás, se repiten las fotos muy cuidadas de los candidatos cabezas de lista, colores que recuerdan a la bandera catalana o donde ésta se encuentra unida a la española, señales de la estrategia que seguirán y las posturas sobre la independencia de cada partido.

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  • Si hablamos de los slogans, resulta bastante curioso que se utilicen unas frases sin guiños nacionalistas en los partidos que la han propulsado, donde prevalecen valores como la democracia o la empatía, siendo los partidos en contra de ésta los que sí hacen alusión a la unidad, a España y a la acción de votar, fieles a la postura constitucionalista y anti-independentista que han mantenido en todo momento.
  • La huida a Bruselas del principal candidato y líder del procès hace que la campaña de Junts per Catalunya sea singular; por un lado, por la no asistencia presencial de éste a los actos de campaña en territorio catalán, que lo hará a través de nuevas tecnologías y plasmas, acción que nos recuerdan a otros momentos clave de nuestra democracia reciente. Por otro, una campaña personalista, basada en su persona, su liderazgo y sus acciones, donde es su nombre un slogan en sí mismo y donde la empatización con sus votantes es uno de los objetivos principales.  Ese personalismo, se une a la presidencialidad como característica principal de los partidos que se presentan a estas elecciones, y donde se optará por acciones para conocer en profundidad a los candidatos en contraposición a las propuestas electorales de sus programas.

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  • Desde aquí considero que este conocimiento de los candidatos, se hará con lo que se denomina la artillería pesada de cada partido, sobre todo los constitucionalistas, donde serán sus representantes mas mediáticos los que mayor parte tomen en los actos que realicen, e incluso en el PP, su presidente que también es Presidente del Gobierno, será protagonista indiscutible por su participación y apoyo a la campaña de Albiol.

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  • Las redes sociales van a tener un indiscutible papel principal en esta campaña, apoyarán a los eventos, pero también propugnarán mensajes y ataques entre las candidaturas que coparán portadas y titulares en medios de comunicación. Por supuesto, los memes, imágenes y videos que se vitalizan en Whatsapp y que dan cancha a la creatividad, se convertirán en la sensación de estas pre fiestas navideñas.
  • Eventos: comentando con la compañera Verónica Fumanal, los eventos también van hacer historia en esta campaña por varios motivos: la salida de la cárcel de los miembros del gobierno catalán que forman parte de candidaturas se convertirá en sí mismo en un acto político de campaña. En la misma línea, la negativa a celebrar debates entre los cabezas de lista si no se realizan en persona también marcará uno de los eventos macropolíticos mas importantes de las campañas, veremos que solución aportan.

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Estaremos atentos a lo que esta campaña catalana hacia el 21 de diciembre nos trae, desde luego, la polémica está servida.