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Diana Rubio, doctora con sobresaliente cum laude

La universidad Jaume I en Castellón a través del programa de doctorado de la facultad de ciencias humanas y sociales, aceptó la investigación “Necesidad del manual de protocolo en los partidos políticos para la efectividad en sus eventos; la importancia de su integración en la comunicación corporativa” que ahora ha sido defendida por Diana Rubio, directora de Política y Protocolo.

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Rubio defendió su tesis doctoral el pasado viernes, consiguiendo la calificación de sobresaliente Cum Laude, la nota de excelencia máxima, demostrando la importancia de la investigación para seguir avanzando en el sector de la comunicación política y conocer mejor herramientas como son los eventos y el protocolo.

Esta investigación trata la relación entre los eventos, el protocolo y la comunicación política dentro de los partidos, aportando novedosas conclusiones, abriendo nuevos debates dentro del sector y creando una tipología de eventos políticos genuina hasta ahora, basada en el público al que se dirigen en cuanto a la relación con el partido político y el contexto.

En la misma línea, realizó una comparativa de eventos en campaña electoral que arroja diversas consecuencias positivas para la organización y el protocolo.

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¡Enhorabuena!

Cómo no gestionar una crisis de comunicación

crisisUna respuesta a tiempo es fundamental para preservar la imagen corporativa de una empresa, independientemente de la antigüedad y del número de empleados de esta. Este último mes hemos presenciado cómo dos grandes organizaciones como son United Airlines y PriceWaterhouseCoopers (PwC) han gestionado sus crisis de relaciones públicas.

El violento desalojo de un pasajero de United Airlines por overbooking

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La aerolínea United Airlines se ha visto envuelta en un escándalo por el vídeo en el que se veía a uno de sus pasajeros arrastrado y golpeado por el pasillo de uno de los aviones de su flota, argumentando que debía ser desalojado por motivos de “overbooking”. El vídeo ha dado la vuelta al mundo a través de las redes sociales y ha tenido como consecuencia la pérdida de su reputación y un gran desplome de sus acciones en Bolsa. Ante tal situación, Óscar Muñoz, el CEO de la compañía, lanzó un comunicado relatando que lamentaba haber tenido tenido que reacomodar a los pasajeros. Horas más tarde, se filtró un e-mail de Muñoz a los empleados de United en el que sostenía que el comportamiento del pasajero fue “perturbador y beligerante”. Al final, el CEO de United se disculpó el pasado martes.

Este es un buen ejemplo de cómo no debe gestionar una empresa una crisis. Ante todo, Muñoz debería de haber admitido el gran fallo que había cometido la empresa expulsando al pasajero con violencia del avión cuando emitió el comunicado. En segundo lugar, debería de haber explicado por qué fue desalojado y se está permitido estos tipos de comportamientos. Por último, debería de haber pedido disculpas públicamente a la víctima del escándalo, ofreciéndole una solución y una compensación por lo ocurrido, argumentando que se investigaría lo ocurrido y tranquilizando al resto de pasajeros para que no vuelva a tener lugar una situación de esta índole mediante la adopción de políticas y protocolos de actuación.

Cuando ocurren tesituras de este tipo, muchas compañías suelen actuar como United Airlines, porque prefieren evitar demandas y juicios sin asumir la culpa, cayendo en el error de no tener en cuenta la reputación corporativa, ganando así malas críticas y perdiendo miles de clientes y 800 millones de dólares en bolsa.

El error más escandaloso de la historia de los Oscar

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PwC volverá a ser la encargada de custodiar los resultados de la gala de los Oscar, a pesar de haber cometido uno de los peores fallos de toda la historia de los premios el pasado 26 de febrero.

Aunque el hecho pasará a la posteridad, la respuesta de la auditora ha sido clara y concluyente, aunque con ciertos fallos que pasaremos a analizar.

En primer lugar, PwC emitió en Twitter un comunicado el pasado 28 de febrero disculpándose por la equivocación que habían cometido sus trabajadores, dos días después de que tuviese lugar la ceremonia de los Oscar: “PwC asume toda la responsabilidad por la sucesión de errores e infracciones a los protocolos establecidos durante la noche de los Oscar. Nuestro socio Brian Cullinan entregó por error el sobre de back-up para Mejor Actriz en vez del sobre para Mejor Película a los presentadores del premio, Warren Beatty y Faye Dunaway. Una vez que ocurrió el error, ni Cullinan ni su compañera siguieron los protocolos para corregirlo lo suficientemente rápido”.

En estas situaciones de comunicación de crisis el factor tiempo juega un papel fundamental, y personalmente, considero que la consultora americana debería de haber reaccionado con más rapidez, en lugar de esperar 48 horas para enviar un comunicado dada la magnitud y la repercusión mundial de un acto como es la gala de los Oscars.

Sin embargo, debemos reconocer que el contenido del mensaje es sincero y claro, y la empresa admite el fallo que ha cometido con total transparencia. A través de este reconocimiento de la responsabilidad, la auditora asume su error y aunque su imagen corporativa se ve afectada, esta acción comunicativa proporciona credibilidad y seguridad a los medios de comunicación y a los usuarios de las redes sociales. De esta forma, se reduce el interés de los periodistas y del público en general.

Para anticipar este tipo de tesituras y prever los riesgos que conlleva, PwC ha reaccionado seleccionando a nuevos consultores para la entrega de premios e implementando nuevos protocolos de actuación. Para ello, en la próxima edición serán tres los auditores que conozcan el contenido del sobre, y uno de ellos permanecerá en la sala de control de la gala para reaccionar ágilmente en caso de que se repita una situación como esta.

Además, para evitar distracciones, la compañía ha decidido que los trabajadores que custodien los sobres no podrán acudir a la ceremonia con los dispositivos móviles, ya que Cullinan, uno de los dos consultores de PwC, estaba junto a varios de los asistentes de la gala ‘tuiteando’ imágenes de la actriz Emma Stone, que fueron borradas de su cuenta personal horas después del error.

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Como norma general, la comunicación en situaciones de crisis como esta, debe fundamentarse en la sinceridad y en la capacidad de diálogo con nuestro entorno para no perder la reputación corporativa de la organización a la que pertenecemos. Aunque no todas las crisis son iguales, toda empresa debería contar con un comité para abordar situaciones problemáticas inmediatamente después del incidente. Nunca está de más elaborar un manual de crisis exhaustivo que atienda al mayor número de riesgos y situaciones posibles que se nos pueden presentar.

 

Imagen de la semana: huevos “maduros”

Esta semana que termina con el periodo vacacional, no queríamos dejar pasar la sección con una de las imágenes mas comentadas de estos últimos días.

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Nicolás Maduro nos sirve por partida doble para la sección de esta semana. En el marco de los eventos conmemorativos de la batalla de San Félix, se mezcló tradición, cultura, etiqueta y protesta.

Un traje color militar, que se asemeja a los de gala utilizado por el ejercito, junto con una banda con la bandera y escudo de su país, que hacen la función de identificación del máximo representante del mismo y las condecoraciones que ostenta este polémico presidente latinoamericano, hacen de este “outfit” un conjunto diferente a lo que nos tiene acostumbrados en sus intervenciones, por el cual optó para este acto institucional.

En el siguiente video se puede observar parte del acto institucional celebrado, donde aparte de otorgar medallas, descubrir un monumento al general Manuel Carlos Piar, hubo tiempo para las canciones y los desfiles militares.

Pero si por algo ha sido conocido este momento, es por lo sucedido después.

En pleno desfile militar se observa cómo lanzan huevos (símbolo de la pascua) y otros enseres al Presidente venezolano el cual anda saludando a la ciudadanía desde el vehículo militar cuando empiezan a lanzar toda una serie de objetos hacia el.

Tras unos segundos de confusión, el desfile que estaba siendo retransmitido en directo por la televisión venezolana, pasa a negro ante la incertidumbre de lo que estaba ocurriendo.

Esta situación tiene lugar en un contexto de revueltas, protestas entre opositores al gobierno y defensores del mismo, que ya han causado mas de 200 heridos y 5 muertos.

La tensión se desató tras la sentencia, a finales de marzo, que traspasó las facultades las competencias del Parlamento (donde los opositores cuentan con mayoría) al Tribunal Supremo y que fue duramente criticada tanto en el interior como en el exterior de Venezuela. Dicha sentencia fue revocada días después.

En los eventos institucionales, la seguridad es uno de los aspectos a tener mas en cuenta, no sólo con los líderes, sino también con la población que acude a los mismos, que pueden verse envueltos en avalanchas provocadas por el miedo y el huir de un lugar donde empieza el caos.

Por tanto, la seguridad, el protocolo y la organización de eventos son tres aspectos que deben ir de la mano siempre, sirviendo este acto institucional como ejemplo de la importancia de ese vínculo.