Entradas

Comunicación y Estrategia

consultoria

Las estrategias de comunicación política, los procedimientos y fases que se estipulan con anterioridad para conseguir unas perspectivas determinadas, deben ser lo suficientemente maleable, donde se tenga en cuenta elementos incluidos en un plan b para adaptarse a posibles cambios en el contexto político en el cual se suceden.

Estas estrategias  si las extrapolamos a nivel  estatal, deben tener en cuenta la diversificación existente en su desarrollo, ya que deberán dirigirse a diferentes públicos, con diferentes objetivos a conseguir y con diferentes percepciones del gobierno central.

Dentro de esas acciones comunicativas que en suma dan como resultado toda la estrategia, las que más repercusión causan y las más esperadas, casi como el agua de mayo, son las ejecutadas por el propio presidente del gobierno.

El dilema aparece cuando, esta institución, que representa a todo un país  en el desarrollo de sus estrategias de comunicación, hace el vacío a quien le debe su poder.

RAJOY ESTÁ EN CALI PARA LA CUMBRE ALIANZA PACÍFICO

Sus palabras, alegatos y discursos en cualquier acto son, por un lado,  las de mayor trascendencia, por otro, en este caso concreto, insuficientes a lo que se espera.

Nadie ha dicho que fuera fácil afrontar una crisis en esa posición política, pero la rigidez con la que llevan a cabo su comunicación, hace que la ciudadanía española se sienta desamparada y decepcionada con sus gobernantes, y más cuando su presidente  se hace experto en comunicación europea pero que abandona la estatal, la que le ha dado los privilegios políticos de los que goza, sin dar ninguna explicación de sus acciones.

AR05062013BRUSELAS11_tn579x385

Pero la cosa gana aún más en desconcierto cuando en sus labores comunicativas, solo contesta a nivel internacional, descartando de sus discursos lo negativo, negando la realidad en muchos casos, que prefiere quedarse corto a pasarse y que se le califique de dañino, sin caer en la cuenta de que la posición que ha tomado  hace que se le perciba como un presidente que no cumple expectativas, dubitativo y reservado en exceso, al que muchos califican como el presidente silencioso.

Esa desinformación a la que los españoles se ven sometidos por parte de su presidente, nos hace ver que la situación actual en la que nos hemos visto envueltos desencadenada por cambios políticos, episodios pasados y malas gestiones económicas,  le ha  venido en grande a una mala planificación estratégica en materia de comunicación a nuestro gobierno, donde la nula previsión de malos tiempos para la política hacen que la sociedad española no se sienta identificados con sus máximos representantes.

Estrategias de comunicación erróneas

Debido a los últimos acontecimientos políticos que hemos podido observar estos días, donde la comunicación gubernamental completa y estructurada es inexistente, he creído conveniente que la protagonista de mi artículo de hoy sea la comunicación de gobierno mal gestionada debido a una mala utilización de los famosos “globos-sonda”.

¿Qué es un “globo sonda”? Según Noam Chomsky, es la creación de una situación donde se pueda observar que reacción social provocará el tomar una determinada medida gubernamental y finalmente tomar decisiones en torno a la controversia que genere.
Un claro ejemplo reciente ha sido la famosa frase de Don Mariano Rajoy :” esta reforma laboral me va a costar una huelga”.

Pero una cosa son los “globos sonda” y otra es dejar entrever cómo una sola persona puede hacer tambalear toda una estrategia de comunicación de un gobierno, siendo el protagonista máximo a la hora de lanzar determinadas medidas políticas, dejando en paños menores a los demás compañeros de gobierno y provocando situaciones de comunicación de crisis.
¿ Tan complicado es ponerse de acuerdo e ir todos a una?


Hemos asistido al declive del gobierno en temas de comunicación desde que Luis de Guindos anunciara en Europa los recortes en sanidad y educación, un globo sonda que alimentó su ego particular y que hizo que ni siquiera los responsables de comunicación en España supiesen bien de que hablaba.

Y mientras intentamos asimilar los nuevos recortes, el señor Mariano Rajoy, Presidente del gobierno español, a su salida del Senado nos muestra una actitud mas característica de un personaje de la farándula nacional que de un representante político de sus características, al hacer una “espantá” en toda regla a los medios, siendo la portavoz y vicepresidenta, Soraya Saenz de Santamaría la que salió en defensa del Presidente, calmando los ánimos.
¿Tan complicado resulta crear un gobierno donde cada uno se mantenga en su sitio, sin tener que salir unos a la defensa de otros, y donde no haya desmentidos entre ellos mismos que mas tarde se convierten en realidades?

Bajo mi punto de vista, creo que pueden hacer las cosas de una manera mas eficaz que lo vivido en estos días, y para ello, deben de recordar que la población ha cambiado, y la manera de informar también.
Los medios informan y los ciudadanos ahora convertidos en usuarios de redes sociales cuentan sus vivencias y reflexiones, utilizando diversas herramientas para dar a conocer otra perspectiva de las noticias que anteriormente solo conocíamos mediante la prensa tradicional, radio y televisión.
Parecen haber olvidado que la participación política ciudadana ha evolucionado hacia el 2.0, y así ayuda a mantener la atención en los problemas y decisiones que realmente nos conciernen.
Cada vez es mas común encontrar propuestas políticas anunciadas en primer lugar en Internet y de las que posteriormente se hacen eco los medios, hay nuevas tácticas y nuevos medios que explotar a la hora de comunicar.
Por tanto, considero que andan anclados en tácticas de comunicación obsoletas, que les dieron muy buenos resultados en legislaturas anteriores, pero que actualmente deben evolucionar utilizando los nuevos medios que la sociedad de la información pone a su alcance, la comunicación 2.0 y la transparencia informativa y política.

Comunicación errónea o estrategia política

La comunicación política tiene muchas vertientes, y hay que saber distinguir cuando utilizar cada una de ellas. Se piensa que la comunicación es sólo una, donde hay un receptor, un mensaje y un emisor. Pero aun teniendo los mismos componentes, estos también cambian, y dan lugar a la materia multidisciplinar que nos ocupa.
Que coincidan partido y gobierno puede dar lugar a confundir la comunicación que transmiten.
Voy a tomar como ejemplo, la comunicación llevada a cabo por el Partido Popular en el gobierno y en el partido.

Al igual que el gobierno utiliza un portavoz para los asuntos de gobierno, no es el mismo presidente el que informa, hay que saber diferenciar entre comunicación de partido, y comunicación gubernamental. Son dos subtipos diferentes de comunicación dentro de la institucional en los que dar los mensajes debe de estar bien diferenciado, aunque institución y partido sean el mismo.

Según donde se lleve a cabo la comunicación de partido, tendremos resultados diferentes:
Si se hace en un acto público, todo aquel que se acerque al mismo, será el receptor, pero si se realiza en un congreso de partido, el receptor cambiará a personas con una misma ideología política siendo un público mucho mas afín, mas concreto y mas fácil de persuadir.

En estas últimas semanas, comprobamos por parte del Partido Popular, que está siendo una práctica habitual confundirlos. En el congreso que realizaron en Málaga, dos de los actuales ministros, en sus discursos, dieron información sobre medidas que el gobierno iba a tomar. Dar esa información en un acto de partido, tiene un factor positivo, y uno negativo. El positivo, es que ayuda a alentar el compromiso de sus militantes asistentes con sus iniciativas y medidas para mejorar, y como negativa, ¿por qué otorgan el beneplácito de informar sobre temas de importancia para toda la sociedad, en exclusiva a sus partidarios? Es que no somos todos iguales?

Y algo similar ha ocurrido en el 17º Congreso en Sevilla. Mariano Rajoy delante de los militantes, ha dado explicaciones sobre las medidas tomadas por su gobierno. ¿Pero esa no es labor del portavoz gubernamental?
El utilizar un acto de comunicación de partido, para realizar comunicaciónes relacionadas con el gobierno, que afecta a toda la nación, crea desigualdad dentro de la sociedad, ya que existen privilegios informativos para aquellos militantes del partido en el poder.

El que su secretaria general, informe sobre asuntos del gobierno, al cual, ella no pertenece, también tiene aspectos positivos y negativos. Positivos como llevar a cabo una estrategia política de cara a la consolidación de la nueva cúpula azul y así aumentar su estabilidad ante la sociedad, y negativo, ya que quita protagonismo al portavoz gubernamental para otorgárselo a la secretaria general del partido. Una vez mas, vuelven a confundir comunicación de partido, con comunicación de gobierno.

Por tanto, utilizar la comunicación política en beneficio de unos pero en detrimento de otros, ¿es lo correcto?
Considero que deberían hacer de la delgada línea que en el Partido Popular separa partido de gobierno, una mas gruesa para otorgar a cada uno el lugar que le corresponde, evitando así malentendidos y prioridades en cuanto a comunicar determinados asuntos de interés público a un grupo de personas afines.
La comunicación política, debe ser llevada por profesionales, y dirigir la información hacia los ciudadanos en su totalidad.