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Netiqueta Institucional

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La comunicación online y el cómo actuar en ella a través de herramientas como las redes sociales, convierten a la netiqueta en indispensable.

Esta palabra que mezcla internet y etiqueta, no sólo se destina a nivel personal para relacionarse dentro de la comunidad online, también es necesario su conocimiento y correcta aplicación en las cuentas institucionales para interactuar en el ciberespacio que internet pone a nuestra disposición.

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El cambio en las relaciones se extrapola a las instituciones, que en sus misiones de conseguir transparencia, cercanía con el ciudadano y visibilidad de sus acciones,  tiene en la netiqueta institucional, un aliado muy interesante a analizar.

En esta era de la comunicación multidireccional, es importante conocer los elementos que nos acercan a las nuevas generaciones, como los códigos como conjunto de símbolos y reglas que permite componer y descifrar un mensaje. En esta sociedad conectada se basa en emojis, acrónimos, imágenes y combinaciones de palabras por comentar algunos.

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Sin perder el norte, la utilización de emojis como reclamo es un ejemplo de uso de nuevos códigos, al igual que la publicación de videos cortos, hacer stories o publicar un gif. Su correcto uso también supone un incremento positivo en la valoración de la imagen de la institución y su reputación, influyendo directamente en su identidad digital.

Tener las cuentas verificadas, una página web moderna y fácil de usar, mantener conversaciones en redes de forma sana y segura, el seguir a usuarios que estén fuera de lo meramente institucional y por tanto saliendo de la interacción concéntrica, son cuestiones que pueden parecer simples, pero que marcan diferencias entre unas y otras.

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Toda estas acciones no se llevan a cabo por un ente, sino por personas, que en nombre y representación de unas cuentas institucionales, se comunica con otras personas para conseguir unos objetivos.

Por tanto, la netiqueta también se debe aplicar a las instituciones en su vertiente mas social, ya que determinará la identidad digital de esta institución con los ciudadanos, demostrando su transformación y su correcta inclusión en el ciberespacio.

A continuación comparto una infografía con 5 tips para la netiqueta institucional.

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Las redes sociales: nuevas armas del candidato político

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Obama, Trump, Cifuentes, Rajoy o Errejón…A ninguno de ellos se le escapa la gran repercusión que las redes sociales origina en el ciudadano de a pie. Sin embargo, la gran proximidad temporal de plataformas como Instagram, Twitter, Snapchat o Facebook hace de la redes sociales unas herramientas que, en ocasiones, son propensas a crear climas de tensión difíciles de olvidar. Por ello, es aconsejable conocer los pros y los contras de estos instrumentos digitales.

En este sentido, las personalidades políticas deben gestionar adecuadamente sus redes sociales. En primer lugar, es recomendable que los políticos no pasen por alto el “feed-back” y las respuestas de sus seguidores, ya sea a través de ellos mismos o de un asesor de comunicación.

Además, los partidos deben tener presente que la gran mayoría de los jóvenes no son consumidores de la prensa, sino que el primer titular que leen cada día lo reciben a través de las redes sociales y se mantienen al día con las noticias de actualidad mediante ellas, en especial Twitter y Facebook. Por este motivo el candidato debe actualizar su cuenta a diario, al margen de que haya terminado la campaña política, para seguir manteniendo el contacto con los electores.

Otro de los puntos claves en la gestión de las redes sociales es la administración de los usuarios. Es importante captar seguidores, pero no se debe descuidar a los que ya tenemos, por ello se debe generar un contenido en consonancia con nuestra ideología para que refuerce nuestra opinión. No hay que caer en el error de pensar que aquellos ciudadanos que utilizan las redes sociales representan al conjunto de la población a la que dirigimos nuestros mensajes. En un país con una población envejecida como es España, hay que tener en cuenta que nuestro mensaje debe dirigirse a los ciudadanos a través de la prensa, televisión y las redes sociales, para no dejar atrás los medios de comunicación tradicionales.

Asimismo, el candidato debe despertar debates en las redes para conocer la opinión del electorado, lo que nos permitirá también ahorrarnos grandes inversiones en campañas publicitarias, ya que en estos medios podemos generar “publicidad” de forma gratuita. Todos los mensajes y las respuestas que el político crea a través de su cuenta pueden ser noticia, ejemplo de ello es Donald Trump, que, el pasado 18 de marzo acusó a Alemania de deber grandes cantidades de dinero a EEUU por medio de su cuenta de Twitter, convirtiendo el comentario en una noticia en los diarios de todo el mundo. Este hecho implica que las publicaciones de candidatos como Trump generen noticias y comentarios en Internet, reforzando la propaganda del candidato.

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Cuando fijemos unos objetivos para establecer una campaña política en redes sociales, debemos determinar minuciosamente hacia quién queremos dirigir nuestro mensaje para crear un contenido que despierte el interés de los usuarios.

Autora: Carola de la Rosa.