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El manual de protocolo en la empresa

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Hablar de protocolo abiertamente en la mayor parte de las ocasiones hace que la sociedad piense en el a nivel institucional y en referencia a las Casas Reales, dando ejemplo de la oficialidad que este elemento contempla, pero, ¿Conocen la existencia del protocolo a nivel privado?

Esta herramienta de la comunicación, basada en la potenciación de generar intangibles en las organizaciones, encuentra en el sector de la empresa, un nuevo segmento de mercado en el que poder desarrollarse y justificar de nuevo sus beneficios.

Existe un debate abierto en el sector entre puristas y tecnócratas acerca de este modelo del protocolo, donde unos apuestan únicamente por el protocolo como rama de la comunicación institucional y otros ven aportes positivos en su ejecución en otros sectores en la sociedad como es el empresarial.

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Bajo mi punto de vista, hablar de corporativismo, sugiere recordar logotipos, letras y colores entre otros, pero, ¿Qué pasa con la manera de comunicar y con la imagen que se da en los actos que la empresa organiza?

El  protocolo empresarial será el encargado de que el personal que la compone, actúe en una misma dirección desde la unidad  y así se contemple la obtención de imagen, motivación y orgullo de pertenencia a la organización. ¿Cómo se consigue? A través de la implementación de una serie de acciones, estudiadas milimétricamente para originar el valor diferenciador necesario para competir en el mercado.

Existe otro supuesto que es vital tener en cuenta en las acciones empresariales a las cuales acuden figuras públicas. En la mezcla de público y privado, se debe crear un llamado protocolo mixto, analizado y creado con miras de futuro, para las situaciones en las que acudan cargos institucionales a visitar la empresa, realizar una inauguración, participar en un simposio o reunirse con el presidente de la misma por citar algunos ejemplos.

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Este tipo de protocolo debe formar parte de los manuales internos corporativos, en un apartado al que se llamará manual de protocolo y que incluirá al menos los siguientes aspectos:

  • El organigrama de la empresa
  • Jerarquías y símbolos
  • Protocolo mixto
  • Procedimiento para las reuniones
  • Recibimiento de visitas en la organización
  • Atención telefónica, e-mail y cartas postales
  • Regalos
  • Eventos y actos empresariales

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Estos puntos son sólo una muestra de lo que el protocolo puede aportar a las organizaciones privadas. Tengo claro que hablar de protocolo empresarial, es hablar de estrategia y de vertebrar la transmisión de la filosofía, misión y visión de la misma en sus mensajes, generando una misma imagen que a medio y largo plazo suponen rentabilidad, reputación y calidad.

Y tu empresa, ¿Tiene manual de protocolo? Apuesta por profesionales con experiencia en la creación de este importante documento empresarial.

Talk Show Político

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Mucho está dando que hablar lo acontecido en estos días en el PP de Madrid, donde al mas puro estilo americano con sus conocidos Programas de entretenimiento o mas castizo, a lo Salvame, realizaron una serie de preguntas en plan casting a aquellos compañeros de partido que pretendian ser alcaldes de las ciudades que se han quedado huérfanas debido a la corrupción política, haciendo hincapié en preguntas que podrían ser dignas del mejor abogado preguntando a los acusados en un juicio mediático, con el fin de que salieran todos bien parados y demostrar que la transparencia y la honradez tienen lugar en este partido.

Lo curioso de este talk show político es que la espontaneidad que se creía había en las respuestas dadas por los posibles ideales a alcalde, no ha sido mas que una estrategia preparada con profesionales de la llamada telegenia política.

Esta rama de la comunicación, se encarga del aprendizaje por parte de los políticos de cómo desenvolverse de la mejor manera ante las cámaras, para resultar lo mas favorecido posible y transmitir seguridad al electorado.

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Tras conocer en este caso que la telegenia ha sido parte de la estrategia utilizada, ha dado pie a pensar que esta solo se utiliza para acercarse a la ciudadanía dando un mensaje muy superficial y preparado que suprime toda la franqueza y cercanía por parte del político, un componente que fomenta el engaño a los ciudadanos.

La telegenia no es el malo de esta película, lo que bajo mi punto de vista ha sido erróneo es el enfoque que se le ha dado a esta herramienta, la cual se lleva a cabo para ayuda a que los políticos se puedan comunicar con la ciudadanía de una manera eficaz, natural y sencilla.

No se trata de preparar respuestas y hacer un papel como si de actores se tratase, donde la superficialidad y el halo de manipulación sea palpable por todos, eso no es lo que la telegenia promulga ni lo que los ciudadanos quieren.

La telegenia trata de dar con las claves para mostrar las capacidades en las que destaca un candidato, dando un lugar a la confianza y la proximidad de un candidato, dando lugar a un mensaje real y humano.

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La forma en la que se utiliza la telegenia, dependerá de cada uno,  lo que sí está claro es que si se ejecuta bajo unos parámetros de enviar un mensaje a corto plazo para conseguir los votos suficientes y gobernar, lo único que se  conseguirá es desprestigiar una herramienta necesaria para que la política vuelva a ser política.

Utilicemos los elementos que tenemos a nuestra disposición de buena fe, llevándolos a buen término y con la coherencia propia que la política siempre ha necesitado.

El chicle de la discordia

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El chicle, conocido antiguamente como resina o savia de determinados árboles, pasa actualmente a ser un compuesto químico, una goma  masticable  de sabores para todos los gustos.

El mascar chicle tiene partidarios y detractores, algunos beneficios para la salud, como la reducción del estrés, la ansiedad e incluso la estimulación de la memoria, y perjuicios debido a que pueden provocar caries, dolor en la mandíbula y problemas  intestinales entre otros.

Su uso normalmente viene asociado a la consecución de un aliento fresco, eliminar un mal sabor de boca  o saciar el apetito.

Comer chicle, es bastante común pero, ¿Es correcto comer chicle durante un evento?

Si se divisa a algún invitado en un evento masticando chicle, lo primero que se suele pensar es en la desconsideración y la repugnancia que provoca.  El mensaje que una persona comiendo chicle trasmite, pasa por el nerviosismo, la dejadez e incluso el aburrimiento, sin mencionar los posibles ruidos o maneras de mascar el chicle, lo que causará el desagrado de los presentes.

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A su vez, será correcto dependiendo del tipo de evento en el que nos encontremos. Una cosa es estar comiendo chicle en un evento y otro estar en un evento donde los chicles son los protagonistas o forman parte del mismo.

Otra opción por la que el chicle puede aparecer,  es que alguno de los intervinientes lo masque antes  de su intervención. Ante ello, siempre es preferible un caramelo que un chicle, ya que la la imagen de utilizar el primero no es la misma que la dada por la goma de mascar. Eso si, deberá asegurarse de deshacerse de caramelo o chicle antes de intervenir o hablar con otros invitados.

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Pero,  ¿Que ocurriría si uno de los invitados de honor a un evento oficial  mascara chicle y fuera el absoluto protagonista del mismo, por encima de la celebración? Eso mismo ocurrió con la figura de Obama en el aniversario de la II Guerra Mundial. Su acción, posiblemente derivada de un descuido o de la ansiedad, dio una imagen nefasta e irrespetuosa hacia los demás a invitados.

El respeto no entiende de chicles. Por ello, se debe tener cuidado con el consumo de chicles, y olvidarnos de mascarlo en un evento, reunión profesional o personal. Practiquemos la consideración que queremos que los demás, tengan con nosotros.

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