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Desvirtualización del protocolo

gettyimages940592724-db9ab9c2d87d1415f65f663dc45e4743-1200x600Estos días donde el denominado “choque de reinas” ha colapsado los medios de comunicación y traspasado fronteras, hemos podido ver como todo el mundo sabe y habla del protocolo.

Este término entre otras cosas, ayuda a transmitir una imagen en medios aplicando una serie de técnicas y procedimientos, con el fin de conseguir un posicionamiento estratégico por parte de la empresa, institución o las personas que forman parte de ellas. Sin embargo, vemos que lo que vende es la incorrección, es decir,  todo lo contrario de lo que hacemos, quedando demostrado uno de los problemas que la profesión tiene: su desvirtualización.

La profesión de técnico en protocolo ha salido a la opinión publica, demostrando que su conocimiento se tergiversa o malentiende una vez mas, lo que da como resultado una interpretación totalmente errónea que también se complementa con la asociación de valores y términos que poco o nada tienen que ver con esta disciplina actualmente.

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Uno de los aspectos con los que mas problema veo es que tomamos visibilidad sólo para preguntar por momentos puntuales que suceden en Casas Reales o donde miembros de estas instituciones asisten, como si esta disciplina fuera tan encorsetada que solo ellos pueden ostentarla y deben cumplir con las normas a rajatabla cuando ha quedado demostrado que el protocolo va mucho mas allá y que nos afecta directamente a todos.

El protocolo sale a la luz a raíz de la critica y lo que se sale de lo denominado “políticamente correcto”. No es el comentar por qué una reina puede hacer un mal gesto pero si es cierto que esto nos ha  vuelto a poner en una casilla de salida mediática, aunque haya que hacer mucho aun.

No nos quedemos con precedencia y presidencia, veamos mas allá. Cabe decir que a nivel institucional existen normativas, a nivel social tradiciones, y a nivel de comunicación, supone hablar de elementos estratégicos que afectan a la imagen. Estos tres perfiles, forman parte del protocolo y su correcta implementación.

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Surgen nuevas herramientas, nuevos espacios y nuevas formas de colocación y vestimenta que denotan cómo el protocolo es imagen, es normativa, es tradición, es comunicación y también es estrategia, pero se desvirtúa cuando solo interesa lo real, lo monárquico y se asocia únicamente a esto.

Bajo mi punto de vista, es necesario crear y diseñar campañas de promoción y visibilidad en el sentido correcto, donde no valga echar la culpa a los medios o a la sociedad, como si fuéramos unos incomprendidos. Situaciones que dependen de nosotros y son para nosotros, una profesión que se debe defender en todo su conjunto.

Netiqueta Institucional

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La comunicación online y el cómo actuar en ella a través de herramientas como las redes sociales, convierten a la netiqueta en indispensable.

Esta palabra que mezcla internet y etiqueta, no sólo se destina a nivel personal para relacionarse dentro de la comunidad online, también es necesario su conocimiento y correcta aplicación en las cuentas institucionales para interactuar en el ciberespacio que internet pone a nuestra disposición.

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El cambio en las relaciones se extrapola a las instituciones, que en sus misiones de conseguir transparencia, cercanía con el ciudadano y visibilidad de sus acciones,  tiene en la netiqueta institucional, un aliado muy interesante a analizar.

En esta era de la comunicación multidireccional, es importante conocer los elementos que nos acercan a las nuevas generaciones, como los códigos como conjunto de símbolos y reglas que permite componer y descifrar un mensaje. En esta sociedad conectada se basa en emojis, acrónimos, imágenes y combinaciones de palabras por comentar algunos.

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Sin perder el norte, la utilización de emojis como reclamo es un ejemplo de uso de nuevos códigos, al igual que la publicación de videos cortos, hacer stories o publicar un gif. Su correcto uso también supone un incremento positivo en la valoración de la imagen de la institución y su reputación, influyendo directamente en su identidad digital.

Tener las cuentas verificadas, una página web moderna y fácil de usar, mantener conversaciones en redes de forma sana y segura, el seguir a usuarios que estén fuera de lo meramente institucional y por tanto saliendo de la interacción concéntrica, son cuestiones que pueden parecer simples, pero que marcan diferencias entre unas y otras.

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Toda estas acciones no se llevan a cabo por un ente, sino por personas, que en nombre y representación de unas cuentas institucionales, se comunica con otras personas para conseguir unos objetivos.

Por tanto, la netiqueta también se debe aplicar a las instituciones en su vertiente mas social, ya que determinará la identidad digital de esta institución con los ciudadanos, demostrando su transformación y su correcta inclusión en el ciberespacio.

A continuación comparto una infografía con 5 tips para la netiqueta institucional.

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Imagen de la semana: huevos “maduros”

Esta semana que termina con el periodo vacacional, no queríamos dejar pasar la sección con una de las imágenes mas comentadas de estos últimos días.

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Nicolás Maduro nos sirve por partida doble para la sección de esta semana. En el marco de los eventos conmemorativos de la batalla de San Félix, se mezcló tradición, cultura, etiqueta y protesta.

Un traje color militar, que se asemeja a los de gala utilizado por el ejercito, junto con una banda con la bandera y escudo de su país, que hacen la función de identificación del máximo representante del mismo y las condecoraciones que ostenta este polémico presidente latinoamericano, hacen de este “outfit” un conjunto diferente a lo que nos tiene acostumbrados en sus intervenciones, por el cual optó para este acto institucional.

En el siguiente video se puede observar parte del acto institucional celebrado, donde aparte de otorgar medallas, descubrir un monumento al general Manuel Carlos Piar, hubo tiempo para las canciones y los desfiles militares.

Pero si por algo ha sido conocido este momento, es por lo sucedido después.

En pleno desfile militar se observa cómo lanzan huevos (símbolo de la pascua) y otros enseres al Presidente venezolano el cual anda saludando a la ciudadanía desde el vehículo militar cuando empiezan a lanzar toda una serie de objetos hacia el.

Tras unos segundos de confusión, el desfile que estaba siendo retransmitido en directo por la televisión venezolana, pasa a negro ante la incertidumbre de lo que estaba ocurriendo.

Esta situación tiene lugar en un contexto de revueltas, protestas entre opositores al gobierno y defensores del mismo, que ya han causado mas de 200 heridos y 5 muertos.

La tensión se desató tras la sentencia, a finales de marzo, que traspasó las facultades las competencias del Parlamento (donde los opositores cuentan con mayoría) al Tribunal Supremo y que fue duramente criticada tanto en el interior como en el exterior de Venezuela. Dicha sentencia fue revocada días después.

En los eventos institucionales, la seguridad es uno de los aspectos a tener mas en cuenta, no sólo con los líderes, sino también con la población que acude a los mismos, que pueden verse envueltos en avalanchas provocadas por el miedo y el huir de un lugar donde empieza el caos.

Por tanto, la seguridad, el protocolo y la organización de eventos son tres aspectos que deben ir de la mano siempre, sirviendo este acto institucional como ejemplo de la importancia de ese vínculo.