Entradas

Las 5 reglas de protocolo internacional para tus viajes de negocios

Conocer las reglas de protocolo puede abrirte muchas puertas en los negocios internacionales. Hablamos de una ventaja competitiva que a la vez es un arma de doble filo, ya que una mala impresión puede costar muy caro. A continuación te explicamos 5 consejos que te ayudarán en tu próximo encuentro.

5 tips intercultural

En un mundo globalizado como el de hoy, son muchas las empresas que ven su posibilidad de crecimiento a través de la internacionalización. Pero aunque en la teoría hablamos de un mundo “global”, a la práctica en los negocios internacionales es indispensable tener en cuenta las particularidades de cada país. Es decir, lo que se conoce como cross cultural.

En los negocios, el protocolo es un aspecto decisivo para cerrar o no un trato. Aquí tienes algunos consejos:

  1. Gana proximidad con el idioma. Es bien cierto que el inglés es el idioma denominado de los negocios internacionales. Pero en cualquier país del mundo, se valora de forma positiva el esfuerzo por parte del interlocutor extranjero en aprender algunas palabras. Saludar, dar las gracias o despedirse en el idioma del país en cuestión te ayudará a dar una buena primera impresión. Este paso es sinónimo de acercamiento y de voluntad de entenderse, dos factores importantes en los negocios.
  2. La tarjeta de visita. Esta es una de las herramientas clave en tus negocios internacionales. Siempre tienen que estar impresas en tu idioma y en el del país que visitas. Aunque otro consejo es que también la lleves escrita en inglés.
  3. Cuida los gestos. Gesticular es una expresión automática de la comuniación y, debemos tener claro que no todos los gestos se interpretan igual en todos los países. Nuestro cuerpo ofrece mucha información a nuestro interlocutor, por ejemplo, un empresario japonés va a fijarse en todos los detalles. Además, en este caso te aconsejamos también  que no temas los silencios en la conversación. Son momentos de reflexión que deben respetarse.

Continuando con el ejemplo japonés, la posición en la empresa es muy importante. En una reunión de trabajo, por ejemplo, se debe tener muy presente quién es el interlocutor y su rol en la empresa. Y aunque entre ellos se saludan con reverencia según el cargo, no se espera que los occidentales saluden de esta manera. Por tanto, un apretón de manos sería la salutación profesional correcta.

  1. Utiliza un intérprete si es necesario. No es indispensable, pero sí que es cierto que puede ser una buena opción en culturas más alejadas a nivel de idioma y cultura. Un ejemplo claro podría ser el caso de China o Japón. Es evidente que será más fácil acercarse a tu interlocutor empresarial a través de un intérprete que domine el idioma, pero también cuestiones como el distinto trato a las jerarquías de la misma empresa.
  1. Presta atención a los regalos. A priori, un regalo es considerado como muestra de consideración y amabilidad, pero debes tener en cuenta el momento de entregarlo y el tipo de regalo. Además, también debes considerar especificaciones dependiendo del país. Por ejemplo, en Japón, no se abre nunca un regalo en presencia de quien lo regala.

Estos son algunos consejos a nivel general. Pero no debes olvidar temas más concretos pero no menos importantes como por ejemplo, cuándo dejar propina al final de una comida por negocios. Por ejemplo, curiosamente en China y en Japón está mal visto, e incluso puede considerarse como un insulto o una insinuación negativa respecto al nivel económico de la persona que lo recibe. En cambio, en otros países como Estados Unidos, Canadá, Austria, Sudáfrica, México o Egipto la propina es casi una obligación, ya que representa una parte importante del salario de quien la recibe.

Ahora ya tienes algunos trucos. Así que antes de empezar tu próximo viaje no dudes en informarte bien. Esperamos que te haya servido de ayuda para tus primeros contactos en los negocios internacionales 😉

Autor: Rosa Castellnou
Inbound marketing en Captio

Del Rey Abdullah al Rey Salman; Protocolo y ceremonial saudí

ap050802010640-51e527aab759d51be6d21bff6f79678e86adc23d-s400-c85

Debido a asuntos profesionales, he tenido el privilegio de poder asistir a un acontecimiento histórico en Arabia Saudí.  uno de los mayores paises árabe – musulmán, ha sufrido la pérdida de su líder más internacional;  el Rey Abdullah bin Abdulaziz a los 90 años de edad y tras un largo periodo de hospitalización, falleció  la pasada noche del 23 de enero.

La incertidumbre acerca de qué pasará ahora, se despejó en cuestión de horas, ya que la línea sucesoria a la Corona se establece con antelación para que no se produzcan los llamados vacíos de poder que podían dar pie a revueltas u otros incidentes. Ser precavidos en este tema ayuda en la consecución de estabilidad y continuidad, algo que en Arabia Saudí llevan realizando con asiduidad desde la fundación del reino en los años 30.

20150124_SALMAN_SAUDI-SUCCESSION-FUNERAL_840_568_100

De hecho, la muerte del Rey Abdullah, fue anunciada en la televisión saudí por su hermano y  nuevo monarca, el Rey Salman, quien dio el pésame a todo el país por la pérdida del Custodio de las dos Mezquitas Sagradas (título que ostentan los Reyes de Arabia Saudí) y deseó que la gracia de Allá cayera sobre él, junto con la hora de la oración del funeral (Asr u oración de mediodía)  y el lugar donde tendría lugar (la mezquita elegida fue Turki bin Adbullah situada en Riad).

Tras estas palabras, se proclamó como nuevo Rey con un pequeño discurso donde afirmó la continuidad de las políticas que su antecesor llevaba a cabo y confirmó los sucesores al trono que el comenzaba a ostentar, su hermano más joven, el príncipe Moqrin y por primera vez en la historia, un miembro de la segunda generación de la familia real saudí, su sobrino el Príncipe Mohammad bin Naif.

249998926169

Su elección, al igual que todos sus antecesores,  no es una decisión meramente del monarca, sino de todos los componentes de la Corte Real, que atendiendo a la edad que los otros hermanos contemplan, han preferido continuar con un miembro de la familia real ejemplar en su trabajo como el hasta ahora Ministro de Interior y ahora segundo en la línea de sucesión al trono.

Dos horas antes de que diera comienzo la oración de mediodía o Asr, llegaron en avión los mandatarios de diferentes países árabe – musulmanes como Egipto, Bahrein, Qatar y Emiratos Árabes Unidos entre otros, para acompañar a la familia y sociedad saudí en la oración y posterior funeral.

Qatar's Emir Sheikh Tamim bin Hamad Al Thani arrives to take part in the funeral of Saudi King Abdullah bin Abdulaziz in Riyadh

Todos fueron recibidos por uno de los hijos del Rey Abdullah, El príncipe Abdulaziz bin Adbullah, en muchos casos en la propia puerta del avión, en otras tras las escaleras, acompañándoles hasta la salida del aeropuerto militar de Riad donde en coche les conducirían hasta la mezquita elegida no sin antes degustar una taza del tradicional café arábigo, signo de hospitalidad saudí.

Las muestras protocolarias saudíes en estos recibimientos fueron múltiples, al igual que dentro de la mezquita donde tuvo lugar la oración, unido a la vestimenta, la cual, era mayoritariamente de negro, el color elegido para los funerales en este país, junto con los adornos en dorado del la llamada “besht” y colores beige y marrones que son los utilizados en invierno, en vez del característico blanco de las “thawb” o túnicas saudíes. En la cabeza, el pañuelo de cuadros blancos y rojos o todo blanco llamado “ghutra an iqal”, sujeto a la cabeza con un cordón negro y un gorro de crochet debajo.

Pero el funeral del Rey Abdullah, no fue el único acto por el que este día pasará a la historia. El cariño, la gentileza y la hospitalidad con el que los saudíes despidieron a su Rey, también estuvo presente en la ceremonia de bienvenida al Rey Salman bin Abdulaziz.

Tras el último rezo del día, el que se realiza tras la puesta del sol (Isha) se realizó la llamada “baia”, una ceremonia en la que la población saudí da su aceptación tanto al nuevo Rey como a los príncipes herederos del Reino.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=XIf1O1eTcoM&w=560&h=315]

Personalidades del mundo de la política, militares, religiosos, familia real y público en general, aguardaban en el Palacio de la Corte Real de Arabia Saudí a los recién estrenados cargos para felicitarles y darles la bienvenida.

Besos, abrazos y un sinfín de diferentes saludos que sólo es posible ver en Arabia Saudí se intercambiaron anoche entre las más de 15.000 personas que acudieron a este tradicional acontecimiento, uno de los más multitudinarios de los últimos años, dejando entrever el entusiasmo de la sociedad saudí por poder saludar y desear lo mejor a quienes a partir de ahora formarán parte de la cúspide del reino saudí.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=MnbqCDJwb54&w=420&h=315]

Debido a las buenas relaciones que este país  tiene a nivel internacional y que el Rey Abdullah se encargó de potenciar, las visitas para presentar sus condolencias por parte de Presidentes, Ministros y Reyes de otros países alrededor del mundo, se extenderá durante toda la semana, cuando normalmente queda supeditado a 3 días de luto incluido el día del funeral.

14221148915489
Personalidades como el Primer Ministro francés e ingles, Hollande, David Cameron, el heredero de la Corona de Dinamarca, Frederik Andre Henrik, el Vicepresidente indio Hamid Ansari,los presidentes de Mauritania y Turquía Mohammed Ould Abdulaziz y Beji Caid Essebsi, el Primer ministro chino Yang Jiechi, el Príncipe Moulay bin Rashid, hermano del Rey de Marruecos, el Príncipe Hakoon de Noruega, El Primer Ministro húngaro Viktor Orban, el Rey Felipe VI de España o el Príncipe Carlos de Inglaterra llegaron ayer a la capital saudí para mostrar sus condolencias y felicitar al Rey Salman por su ascenso al trono en el palacio de la Corte Real denominado Al- Yamamah, donde tras una primera reunión con el mandatario de varios minutos, pasarán a la gran sala del Palacio para compartir con todos los que alli se encuentran este acontecimiento para la historia.

El Presidente norteamericano Barack Obama ha confirmado que viajará a la capital saudí el próximo martes.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=-J30sFcq2zM&w=560&h=315]

Si tuviera que resumir lo vivido estos días, puedo decir que  los acontecimientos a los que estoy asistiendo mezclan el dolor de la pérdida de un Rey muy querido por su pueblo como ha sido en estos diez años de reinado el Rey Abdullah, junto con la alegría de poder dar la bienvenida a un nuevo monarca, el Rey Salman, donde la televisión está teniendo un papel fundamental y corroborando que la tradición y la innovación van de la mano en los protocolos y la continuidad de una dinastía con más de 80 años de historia, junto con una sociedad que apoya el progreso y la paz a nivel internacional.

Saludos

near-a-train

Nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión. Es en el momento de comenzar una conversación, sea en persona, telefónica u online, cuando usaremos unos códigos socialmente aceptados que conocemos comúnmente como los saludos.

Este componente de la comunicación, que es estudiado desde diferentes perspectivas del protocolo como es el institucional, empresarial y el social, ha evolucionado a lo largo del tiempo, adaptándose a las necesidades que van surgiendo en la vida diaria de quienes lo ponen en práctica, que curiosamente es todo el conjunto de la población en mayor o menor medida.

Dentro de los saludos, encontramos dos elementos que los componen; por un lado la conversación hablada o escrita y, en el caso de encontrarse en persona, la comunicación gestual que se utiliza para ello.

papa saludando

La expresión más común es “hola”, pero la opción de desear los buenos días, buenas tardes o buenas noches a nuestros interlocutores según el momento del día, va ganando adeptos dentro de la formalidad de este proceso.

En el caso de encontrarnos en la situación de no conocer a los interlocutores, deberemos comenzar por la presentación de todas las personas que van a interactuar en la conversación, a modo de cortesía y amparado por el protocolo social.

Si es en una reunión entre amigos, la informalidad de la presentación se plasma a través del nombre de pila, si por el contrario estamos en una reunión de negocios , la formalidad será abanderada a través del apellido de cada uno, anticipado por un Sr o Sra y acompañado del cargo o responsabilidad que tiene y la empresa en la cual trabaja. Esta es la fórmula más popular.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=-ifZqbN3Bk8&w=560&h=315]

Si pasamos a los gestos que se llevan a cabo en las presentaciones, a nivel internacional el que se ha tomado como propio es el apretón de manos, siempre que sea firme, sin batir las manos y con una fuerza media, sin ser un “quebrantahuesos”, ni un” pescado muerto” y en donde los brazos  queden estirados.

dar la mano

El acompañar el saludo con uno, dos o tres besos  depende de cuestiones culturales propias de países y dependiendo de donde nos encontremos, de si el saludo se realiza entre personas del mismo sexo o no.

besosEn países como España en saludos entre hombres y mujeres, será la fémina quien considere si va a dar la mano o prefiere dar dos besos a su interlocutor, también dependerá de la relación entre éstos.

Sin embargo, en Arabia Saudí, las mujeres pasan a últimas posiciones y los saludos sólo se realizarán entre hombres, donde el dar dos besos, la mano, o un beso en el hombro serán las características para ello.

En otros países como Rusia, el beso en los labios entre interlocutores, sean hombres o mujeres, es una acción aceptada a lo largo y ancho de todo el país, junto con los tres besos franceses o el único beso en Latinoamérica.

En último lugar, existe otro tipo de saludo,  las reverencias. El inclinar cabeza o cuerpo a modo de saludo,  vemos que son comunes en Japón y en determinados países con monarquía, la cual se realiza  a forma de reconocimiento. Un caso a resaltar, es el saludo al Papa, donde el beso al anillo del pescador acompañará a la reverencia.

reverencia

Por tanto,  esta práctica innata en la humanidad se hace necesaria en nuestras relaciones sociales y profesionales. No dejemos de practicar los saludos y de ir adaptándolos a las circunstancias a las que nos encontremos.

En este enlace encontrareis saludos de diferentes partes alrededor del mundo.