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Netiqueta Institucional

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La comunicación online y el cómo actuar en ella a través de herramientas como las redes sociales, convierten a la netiqueta en indispensable.

Esta palabra que mezcla internet y etiqueta, no sólo se destina a nivel personal para relacionarse dentro de la comunidad online, también es necesario su conocimiento y correcta aplicación en las cuentas institucionales para interactuar en el ciberespacio que internet pone a nuestra disposición.

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El cambio en las relaciones se extrapola a las instituciones, que en sus misiones de conseguir transparencia, cercanía con el ciudadano y visibilidad de sus acciones,  tiene en la netiqueta institucional, un aliado muy interesante a analizar.

En esta era de la comunicación multidireccional, es importante conocer los elementos que nos acercan a las nuevas generaciones, como los códigos como conjunto de símbolos y reglas que permite componer y descifrar un mensaje. En esta sociedad conectada se basa en emojis, acrónimos, imágenes y combinaciones de palabras por comentar algunos.

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Sin perder el norte, la utilización de emojis como reclamo es un ejemplo de uso de nuevos códigos, al igual que la publicación de videos cortos, hacer stories o publicar un gif. Su correcto uso también supone un incremento positivo en la valoración de la imagen de la institución y su reputación, influyendo directamente en su identidad digital.

Tener las cuentas verificadas, una página web moderna y fácil de usar, mantener conversaciones en redes de forma sana y segura, el seguir a usuarios que estén fuera de lo meramente institucional y por tanto saliendo de la interacción concéntrica, son cuestiones que pueden parecer simples, pero que marcan diferencias entre unas y otras.

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Toda estas acciones no se llevan a cabo por un ente, sino por personas, que en nombre y representación de unas cuentas institucionales, se comunica con otras personas para conseguir unos objetivos.

Por tanto, la netiqueta también se debe aplicar a las instituciones en su vertiente mas social, ya que determinará la identidad digital de esta institución con los ciudadanos, demostrando su transformación y su correcta inclusión en el ciberespacio.

A continuación comparto una infografía con 5 tips para la netiqueta institucional.

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Las redes sociales: nuevas armas del candidato político

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Obama, Trump, Cifuentes, Rajoy o Errejón…A ninguno de ellos se le escapa la gran repercusión que las redes sociales origina en el ciudadano de a pie. Sin embargo, la gran proximidad temporal de plataformas como Instagram, Twitter, Snapchat o Facebook hace de la redes sociales unas herramientas que, en ocasiones, son propensas a crear climas de tensión difíciles de olvidar. Por ello, es aconsejable conocer los pros y los contras de estos instrumentos digitales.

En este sentido, las personalidades políticas deben gestionar adecuadamente sus redes sociales. En primer lugar, es recomendable que los políticos no pasen por alto el “feed-back” y las respuestas de sus seguidores, ya sea a través de ellos mismos o de un asesor de comunicación.

Además, los partidos deben tener presente que la gran mayoría de los jóvenes no son consumidores de la prensa, sino que el primer titular que leen cada día lo reciben a través de las redes sociales y se mantienen al día con las noticias de actualidad mediante ellas, en especial Twitter y Facebook. Por este motivo el candidato debe actualizar su cuenta a diario, al margen de que haya terminado la campaña política, para seguir manteniendo el contacto con los electores.

Otro de los puntos claves en la gestión de las redes sociales es la administración de los usuarios. Es importante captar seguidores, pero no se debe descuidar a los que ya tenemos, por ello se debe generar un contenido en consonancia con nuestra ideología para que refuerce nuestra opinión. No hay que caer en el error de pensar que aquellos ciudadanos que utilizan las redes sociales representan al conjunto de la población a la que dirigimos nuestros mensajes. En un país con una población envejecida como es España, hay que tener en cuenta que nuestro mensaje debe dirigirse a los ciudadanos a través de la prensa, televisión y las redes sociales, para no dejar atrás los medios de comunicación tradicionales.

Asimismo, el candidato debe despertar debates en las redes para conocer la opinión del electorado, lo que nos permitirá también ahorrarnos grandes inversiones en campañas publicitarias, ya que en estos medios podemos generar “publicidad” de forma gratuita. Todos los mensajes y las respuestas que el político crea a través de su cuenta pueden ser noticia, ejemplo de ello es Donald Trump, que, el pasado 18 de marzo acusó a Alemania de deber grandes cantidades de dinero a EEUU por medio de su cuenta de Twitter, convirtiendo el comentario en una noticia en los diarios de todo el mundo. Este hecho implica que las publicaciones de candidatos como Trump generen noticias y comentarios en Internet, reforzando la propaganda del candidato.

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Cuando fijemos unos objetivos para establecer una campaña política en redes sociales, debemos determinar minuciosamente hacia quién queremos dirigir nuestro mensaje para crear un contenido que despierte el interés de los usuarios.

Autora: Carola de la Rosa.

 

Protocolo y Redes Sociales

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La inclusión de las llamadas Tics, cada vez está mas presentes en la organización y planificación de eventos como partes indiscutibles de los mismos, debido a los beneficios que aportan a este sector; Interacción, conexión directa en tiempo real con los asistentes, multiplicadores de impactos tras la celebración y un sin fin de aspectos que hacen de éstas indispensables para conseguir nuestros propósitos.

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Pero si en los eventos están claros los beneficios, estas tecnologías en su relación con el protocolo aún necesita ser asimilada.

El protocolo, desde la estética de la imagen, contiene una serie de elementos, sobretodo en eventos oficiales, que ayudan a crear visualmente la escena.

Es en estos casos donde en las últimas semanas, hemos visto ejemplos de utilización de pantallas para poner banderas que Santiago Sánchez Regadera explica muy bien en este post y cuya opinión comparto.

Si nos centramos en el fenómeno Internet, la mayor relación existente entre ambos se da en el envío de invitaciones y demás documentos escritos, siendo el e-mail de gran ayuda tanto recordando la fecha de envío como de canal comunicativo entre anfitriones e invitados.

Es en la utilización de redes sociales y la interacción que se crea en ellas donde mas visibilidad conlleva actualmente, no sólo a través de la publicación de contenidos acorde a la disciplina que ayuden a transmitir su importancia y sirvan como ejemplo de conocimiento, sino tambien en el propio uso de ellas, el protocolo aparece.

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Incluso las nuevas aplicaciones como instagram o whatsapp hacen de la comunicación entre las partes algo mas directo y novedoso con los iconos que se pueden utilizar, siempre con cuidado de no hacer Spam o poner un icono fuera de lugar, que marque nuestra imagen y la del organismo al que representamos con el envío de éste. Si junto a estas aplicaciones, hablamos de redes sociales, se pone de manifiesto un nuevo tipo de protocolo en el que pocos han recapacitado hasta ahora.

Algunos hablan de modales virtuales, otros de protocolo 2.0, pero considero que debemos ir mas allá.

La utilización de normas socialmente aceptadas en las interacciones de individuos en las comunidades, requiere dar un paso adelante y contemplar sus comportamientos en este caso a nivel 2.0, en las relaciones online entre personas que puede ir mas allá de sus comunidades, influenciar sus relaciones profesionales y que requieren una forma de comportarte adecuada a los nuevos tiempos.

De esto trata el protocolo virtual, de asignar unos procedimientos de actuación, siempre dentro de la flexibilidad, basados en la vertiente social y corporativa del protocolo, que aúne un estilo basado en la cortesía, la educación y el respeto mutuo. Recordemos que el protocolo sugiere pero no obliga, y que a su vez abarca en su excepción organizacional,  la estrategia en su ejecución.

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Esta tipología por tanto, demuestra la adaptación de esta disciplina a los nuevos tiempos, contempla pautas de utilización de las redes sociales y cómo debemos comportarnos en su uso, una conjunción que en suma crea una nueva acepción, que mezcla lo visual y lo social.

Y tú, pones en práctica el protocolo virtual?